Akadálymentességi nyilatkozat: mit kell tartalmaznia?

Két különböző szöveg, két jogszabály

Magyarországon két jogszabály kér nyilvános akadálymentességi szöveget, és a kettő nem ugyanaz:

• Vállalkozásoknak (webshop, online foglalás, netbank): a 2022. évi XVII. törvény 6. §-a és 3. melléklete szerinti tájékoztató arról, hogyan felel meg a szolgáltatás az akadálymentességi követelményeknek. A köznyelv ezt is akadálymentességi nyilatkozatnak hívja.
• A közszférának (minisztériumok, önkormányzatok, állami intézmények): a 2018. évi LXXV. törvény 4. §-a szerinti akadálymentesítési nyilatkozat, kötött tartalommal, a 30/2019. (IX. 4.) ITM rendelet szerint.

Hivatalos akadálymentességi tanúsítvány egyik esetben sincs. A nyilatkozat azt mutatja meg, hol tart az oldal, és mit tesz a hiányosságokkal. Ez az útmutató tájékoztató jellegű, nem jogi tanácsadás.

Mit kell tartalmaznia a vállalkozások tájékoztatójának

A törvény 3. melléklete szerint a tájékoztatónak, amennyiben releváns, ki kell térnie:

• a szolgáltatás általános leírására, akadálymentes formában;
• a szolgáltatás működésének megértéséhez szükséges leírásokra és magyarázatokra, például hogyan lehet keresni, kosárba tenni, fizetni és kapcsolatba lépni;
• annak leírására, hogyan felel meg a szolgáltatás a törvény 1. mellékletében szereplő akadálymentességi követelményeknek.

A tájékoztató helye az ÁSZF vagy egy ezzel egyenértékű dokumentum. A gyakorlatban jól bevált egy külön „Akadálymentesség” oldal, amelyre a lábléc és az ÁSZF is hivatkozik. Fontos, hogy maga a tájékoztató is akadálymentes legyen (ne szkennelt PDF vagy kép), és addig elérhető maradjon, amíg a szolgáltatást nyújtja.

Kire vonatkozik a törvény, és mi a mikrovállalkozási kivétel? Erről szól a 2022. évi XVII. törvény összefoglalója.

Amit érdemes még beleírni

Ezeket a törvény nem sorolja fel tételesen, de hitelesebbé teszik a tájékoztatót, és egy hatósági egyeztetésnél is jól jönnek:

• A követett szabvány: WCAG 2.1 AA, illetve EN 301 549 V3.2.1. Ha már a WCAG 2.2-höz igazodik, azt is.
• Az utolsó ellenőrzés dátuma és módja: automatikus vizsgálat, kézi teszt vagy külső audit.
• Az ismert hiányosságok, és mikorra tervezi a javításukat.
• Ha valamelyik követelménynél aránytalan teherre hivatkozik, melyiknél, és hogy az írásos értékelés rendelkezésre áll.
• Elérhetőség a visszajelzéshez (e-mail, telefon), és alternatív rendelési mód arra az esetre, ha valami nem használható.

Minta szerkezet egy webshop tájékoztatójához

A szögletes zárójeles részeket cserélje ki a saját adataira, és csak azt írja bele, ami valóban igaz.

1. A szolgáltatás

„A(z) [webshop neve] online áruház, ahol [termékkör] vásárolható. A vásárlás lépései: keresés vagy böngészés, kosárba helyezés, a szállítási és fizetési mód kiválasztása, a rendelés leadása. Regisztrációval és vendégként is lehet vásárolni.”

2. Hogyan használható

„Az oldal billentyűzettel is kezelhető, a fókusz mindig látható. A termékképeknek szöveges leírásuk van. Az oldal 200%-os nagyításnál és mobilon is használható. A rendelés összesítőjét leadás előtt ellenőrizheti és módosíthatja.”

3. Megfelelés

„Az oldalt a WCAG 2.1 AA szint (EN 301 549 V3.2.1) szerint fejlesztjük és ellenőrizzük. Utolsó ellenőrzés: [dátum], automatikus vizsgálattal és kézi billentyűzetes teszttel.”

4. Ismert hiányosságok

„A csomagpont-választó térkép képernyőolvasóval nehezen használható; helyette a listás nézetet ajánljuk. A javítás várható ideje: [dátum].”

5. Visszajelzés

„Ha valamit nem tud használni, írjon a(z) [e-mail-cím] címre, vagy hívja a(z) [telefonszám] számot, és segítünk a rendelésben.”

Ha a tájékoztató szerint az oldal billentyűzettel kezelhető, de a pénztár nem, az rosszabb, mintha nem írt volna semmit: a hatóság és a vásárló is a valóságot fogja kipróbálni.

Mit kell tartalmaznia a közszféra akadálymentesítési nyilatkozatának

A közszférabeli nyilatkozat szerkezete kötött, az uniós minta szerint:

• Megfelelőségi státusz: teljes mértékben megfelelő, részben megfelelő vagy nem megfelelő.
• Nem akadálymentes tartalmak: melyek ezek, és miért: nem felelnek meg (melyik követelménynek), aránytalan terhet jelentene a javításuk, vagy kívül esnek a jogszabály hatályán. Ha van, az akadálymentes alternatíva.
• A nyilatkozat elkészítése: a dátuma, az értékelés módja (önértékelés vagy harmadik fél által végzett értékelés), és a legutóbbi felülvizsgálat dátuma.
• Visszajelzés és elérhetőség: hogyan jelezheti a felhasználó a hiányosságot, és hogyan kérheti a nem akadálymentes tartalmat más formában.
• Jogérvényesítési eljárás: ha a bejelentésre 30 napon belül nem kap választ, vagy a válasz nem kielégítő, a felhasználó a Kormány által kijelölt ellenőrző szervezethez fordulhat; ennek elérhetőségét is meg kell adni.

A nyilatkozatot a honlapon kell közzétenni, jellemzően a láblécből minden oldalról elérhetően, és rendszeresen felül kell vizsgálni. A honlapok ellenőrzéséről a 162/2019. (VII. 5.) Korm. rendelet szól. Részletek a közszférának szóló oldalunkon.

Gyakori hibák

• „Oldalunk teljes mértékben akadálymentes” sablonszöveg, miközben egy ingyenes vizsgálat is hibákat mutat.
• Egy akadálymentességi widget megemlítése a megfelelés bizonyítékaként. A widget nem javítja a kódot: miért nem elég egy overlay.
• Dátum nélküli, évek óta nem frissített nyilatkozat.
• Szkennelt PDF-ben vagy képként feltöltött nyilatkozat, amely maga sem akadálymentes.
• Hiányzó elérhetőség, így a felhasználó nem tudja jelezni, ha elakad.
• Tanúsítványra hivatkozás. Hivatalos akadálymentességi tanúsítvány nincs; a megfelelést a dokumentáció mutatja: a vizsgálati eredmények, a javítási napló és a kézi tesztek jegyzőkönyve.

Hogyan készítse el gyorsan

• Vizsgálja meg az oldalt, hogy legyen mire alapoznia a „Megfelelés” és az „Ismert hiányosságok” részt.
• Az ingyenes nyilatkozat-generátor mindkét típushoz elkészíti a vázlatot. Amit beír, nem hagyja el a böngészőjét; fiókkal a webhely jelentéséből tölti ki a hiányosságokat.
• Tegye közzé egy láblécből elérhető oldalon, és hivatkozzon rá az ÁSZF-ből.
• Frissítse minden nagyobb változtatás után, de legalább évente egyszer, a dátummal együtt.