← Kezdőlap
Támogatás
A leggyakoribb kérdésekre itt talál választ. Ha ez nem elég, egy e-mailre vagyunk.
Milyen gyorsan válaszolunk
Minden e-mailre 7 napon belül válaszolunk, minden csomagban. A sürgős esetekre hamarabb. Az akadálymentességi visszajelzésekről az akadálymentességi nyilatkozatunkban olvashat.
Mi számít sürgősnek
Írja a tárgyba, hogy SÜRGŐS, ha az alábbiak egyike áll fenn:
- Fizetési hiba: kétszer vagy rossz összeggel terheltünk, vagy fizetett, de a csomagja nem aktiválódott.
- Nem tud belépni a fiókjába, és a jelszó-visszaállítás sem segít.
- Leállt a figyelés: az újravizsgálat vagy az összefoglaló e-mail a csomagja gyakoriságánál tovább elmarad.
- Biztonsági aggály: úgy gondolja, más is hozzáfért a fiókjához.
- Határidős hivatalos megkeresés (hatóságtól, ügyfélpanasz vagy felszólító levél), és gyorsan kellenek a jelentései vagy a vizsgálati adatai.
A használattal kapcsolatos kérdésekre, a funkciókérésekre és egy-egy hiba vagy javítás magyarázatára a szokásos 7 napon belül válaszolunk.
Gyakori problémák
- A vizsgálat szerint az oldal nem elérhető
- Csak nyilvános weboldalakat vizsgálunk — belső, helyi vagy jelszóval védett címeket biztonsági okból blokkolunk, és a leggyakoribb ok egy elgépelt cím. Először ellenőrizze, hogy a cím egy normál böngészőben betöltődik-e.
- „Túl sok vizsgálat” az ingyenes vizsgálónál
- Az ingyenes vizsgáló látogatónként korlátozott, hogy mindenki számára elérhető maradjon. Várjon néhány percet, és próbálja újra — vagy regisztráljon, ami feloldja a korlátot a saját felügyelt webhelyein.
- Hiányzik néhány gomb egy webhely jelentéséről (PDF, CSV, megosztás, teljes újravizsgálat)
- Ezek csomagfunkciók: a PDF jelentés és a téves riasztások elrejtése a Starter csomagtól, a megosztási link, a CSV export és a teljes újravizsgálat kérésre a Growth csomagtól érhető el. A teljes hibalistát és a javítási javaslatokat minden csomag látja, és a jelentés minden hiányzó funkciónál kiírja, melyik csomagban van.
- Az irányítópult még mindig „Ingyenes”-t mutat előfizetés után
- Az aktiválás általában néhány másodpercet vesz igénybe. Frissítse az irányítópultot; ha egy-két perc után is hibás, írjon nekünk a fiók e-mail-címével.
Még mindig elakadt?
Írjon nekünk az alábbi címre, vagy nézze meg a Kapcsolat oldalt fiókkal, számlázással vagy adatvédelemmel kapcsolatos kérésekhez.