Support

Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie hier. Bei allem anderen hilft der Chat-Assistent (Hilfe-Button unten rechts), oder Sie schreiben uns eine E-Mail.

Wie schnell wir antworten

Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 7 Tagen, in jedem Tarif. Dringende Fälle bekommen schneller eine Antwort. Wie wir mit Rückmeldungen zur Barrierefreiheit umgehen, steht in unserer Erklärung zur Barrierefreiheit (auf Englisch).

Was als dringend gilt

Schreiben Sie DRINGEND in den Betreff, wenn einer dieser Fälle vorliegt:

• Zahlungsproblem: doppelt oder mit falschem Betrag belastet, oder bezahlt, aber der Tarif wurde nicht aktiviert.
• Sie können sich nicht anmelden, und das Zurücksetzen des Passworts hilft nicht.
• Die Überwachung steht: Neuprüfung oder Zusammenfassungs-E-Mail bleibt länger aus als im Rhythmus Ihres Tarifs.
• Sicherheitsbedenken: Sie glauben, dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto hatte.
• Eine behördliche Anfrage mit Frist (Marktüberwachung, Kundenbeschwerde oder Abmahnung), und Sie brauchen Ihre Berichte oder Prüfdaten schnell.

Fragen zur Nutzung, Funktionswünsche und Erklärungen zu einzelnen Problemen oder Korrekturen beantworten wir innerhalb der üblichen 7 Tage.

Häufige Probleme

Die Prüfung meldet, die Website sei nicht erreichbar

Wir prüfen nur öffentliche Websites — interne, lokale oder passwortgeschützte Adressen blockieren wir aus Sicherheitsgründen, und der häufigste Grund ist ein Tippfehler in der Adresse. Prüfen Sie zuerst, ob die Adresse in einem normalen Browser lädt.

„Zu viele Prüfungen“ beim kostenlosen Scanner

Der kostenlose Scanner ist pro Besucher begrenzt, damit er für alle verfügbar bleibt. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut — oder registrieren Sie sich, dann gilt die Grenze für Ihre eigenen überwachten Websites nicht.

Im Bericht einer Website fehlen Buttons (PDF, CSV, Teilen, vollständige Neuprüfung)

Das sind Tariffunktionen: PDF-Bericht und Ausblenden von Fehlalarmen gibt es ab Starter, Freigabelink, CSV-Export und vollständige Neuprüfung auf Abruf ab Growth. Die vollständige Problemliste und die Korrekturvorschläge sehen alle Tarife, und der Bericht nennt bei jeder fehlenden Funktion den passenden Tarif.

Das Dashboard zeigt nach dem Abschluss noch „Kostenlos“

Die Aktivierung dauert meist nur ein paar Sekunden. Laden Sie das Dashboard neu; stimmt es nach ein bis zwei Minuten immer noch nicht, schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

Kommen Sie nicht weiter?

Schreiben Sie uns an die Adresse unten, oder sehen Sie für Anfragen zu Konto, Abrechnung oder Datenschutz auf der Seite Kontakt nach.